Frequently Asked Questions

Ja, vluchten van en naar de reisbestemming zijn inbegrepen in de prijs van de reis. Ben je al ter plaatse, wil je langer blijven op de bestemming, of wil je vroeger vertrekken? Dan kan je tijdens je inschrijving kiezen voor de optie om je reis te boeken zonder vluchten. Hiervoor krijg je uiteraard een mooie korting. 

Lokale vluchten ter plaatse zijn altijd inbegrepen voor iedereen (indien van toepassing).

Elantura organiseert avontuurlijke reizen onder Nederlandstalige begeleiding. Onze groepsreizen vertrekken dan ook vanaf verschillende luchthavens in België en Nederland. Vanaf welke luchthaven jouw reis vertrekt, wordt ten laatste zes weken voor vertrek gecommuniceerd.

Als reiziger sta je zelf in voor het vervoer naar de afgesproken luchthaven op de dag van vertrek. Vanaf het moment dat de groep samenkomt op de luchthaven tot het moment dat je na de reis weer voet op eigen bodem zet, nemen wij de volledige organisatie en begeleiding over.

Normaal gezien zal de reisleider steeds samen met de groep mee reizen naar de bestemming vanuit België of Nederland. In sommige gevallen kan het echter gebeuren dat reisleider niet met de groep mee vliegt.

Als er wordt gevlogen in verschillende vertrekgroepen, dan kan het bijvoorbeeld zo zijn dat de reisleider niet in jouw vertrekgroep zit. Indien jouw vlucht eerder zou aankomen dan de vlucht van de reisleider, dan zorgt Elantura voor een pick-up van de luchthaven naar de verblijfplaats. Jij zult dan alvast kunnen inchecken in het hotel en de reisleider sluit dan later aan bij de groep.

Ten slotte kan het ook voorvallen dat de reisleider zich al bevindt op de bestemming. In dit geval zal de groep zelfstandig de vlucht(en) nemen. De reisleider zal je dan opwachten op de luchthaven van je bestemming. 

Bij Elantura reizen we volgens het principe Destination First. Dit betekent dat de beleving van de bestemming altijd op de eerste plaats staat, en dat de accommodaties die beleving ondersteunen.

Waar de lokale infrastructuur het toelaat, verblijven we in kwaliteitsaccommodaties, sfeervolle lodges of guesthouses. Je slaapt hier standaard in een comfortabele tweepersoonskamer met eigen badkamer en inbegrepen ontbijt.

Vraagt de bestemming om een unieke ervaring buiten de gebaande paden, zoals het spotten van wildlife in de diepe jungle of het overnachten onder een spectaculaire sterrenhemel? Dan schrikken we er niet van terug om te kiezen voor een lokaal, eenvoudiger verblijf.

We zorgen ook voor volledige transparantie, want ook wij houden niet van verrassingen achteraf. Op de pagina van elke specifieke reis vind je vooraf een helder overzicht van de geselecteerde verblijven. Mocht er op een specifieke locatie sprake zijn van een avontuurlijkere overnachting met minder comfort, dan staat dit altijd expliciet in het reisprogramma vermeld. Wil je graag nog meer informatie over onze accommodaties? Dan kan je op deze pagina terecht.

Ja, absoluut. Bij Elantura zijn al je maaltijden (vanaf het eerste avondmaal op de bestemming tot en met het laatste ontbijt op de dag van vertrek) volledig inbegrepen in de prijs. Zo hoef je ter plaatse nooit na te denken over een apart etensbudget of onverwachte kosten. Afhankelijk van het programma van die dag schuiven we samen aan in sfeervolle lokale restaurants, ontdekken we authentieke eethuisjes of genieten we van een verzorgde picknick midden in de natuur.

Hoe zit het met de dranken? Bij elke maaltijd is gratis water voorzien. Overige dranken zoals frisdrank, koffie, thee, bier of een goed glas wijn, kies en betaal je ter plaatse zelf. Zo behoud je alle vrijheid om te bestellen waar jij op dat moment zin in hebt.

Wil je meer weten over hoe we de maaltijden precies regelen? Bekijk alle details op deze pagina.

Onze reisleiders maken op jouw Elantura-groepsreis het verschil. Ze hebben ruime ervaring met begeleiden en vormen het organisatorische en persoonlijke aanspreekpunt van de groep. Ze combineren diepgaande bestemmingskennis met een aanstekelijke passie voor de wereld. Wanneer je met ons op pad gaat, mag je rekenen op een reisleider die niet alleen de reis vlotjes laat verlopen, maar ook interessante zaken kan vertellen over de plek waar je bent.

Onze reisleiders bereiden elke reis tot in de kleinste details voor. Zij hebben niet alleen een brede algemene kennis over het land, ze weten ook precies waarom bepaalde unieke stops in het programma zijn opgenomen. Tijdens de reis waken zij over het efficiënte verloop van het programma en doen ze er alles aan om jou een zo leuk mogelijke reis te bezorgen. Ze zijn er echt voor jou!

Bovenal maakt jouw reisleider echt deel uit van de groep. Ze reizen mee met dezelfde nieuwsgierigheid en passie voor de wereld. Je reist dus met iemand die minstens even enthousiast is als jij om de magie van de bestemming te ontrafelen. Wil je graag nog meer te weten komen over onze reisleiders? Je vindt alle info op deze pagina.

Omdat we tijdens onze reizen regelmatig onderweg zijn en comfortabel willen reizen, vragen we je om rekening te houden met onderstaande bagagerichtlijnen:

- Ingecheckte bagage: Maximaal 1 ruimbagage van maximaal 20 kg (met een inhoud van ten hoogste 100 liter).

- Handbagage: 1 dagrugzak die meegaat in de cabine en handig is tijdens daguitstapjes.

- Type tas: We vragen om te kiezen voor een soepele reistas, duffel bag of trekrugzak en liever geen harde koffer (hardcase) mee te nemen.

Waarom een zachte reistas of rugzak?

In de terreinwagens of minibussen waarmee we reizen, is de bagageruimte vaak efficiënt ingedeeld. Zachte reistassen en rugzakken laten zich veel makkelijker en compacter stapelen dan harde koffers. Zo zorgen we ervoor dat alle bagage van de groep vlot mee kan en we iedereen een comfortabele rit kunnen garanderen.

Onze reisprogramma's zijn van A tot Z doordacht en uitgestippeld. Dit betekent dat activiteiten, verplaatsingen, rustmomenten en maaltijden vooraf vaststaan, zodat je het maximale uit je bestemming haalt zonder zelf nog iets te hoeven regelen. Binnen dit kader is er uiteraard ook de nodige ruimte voor persoonlijke vrijheid. Deze bestaat op een Elantura-reis in drie vormen:

• Activiteiten overslaan: Wil je een bepaalde activiteit liever overslaan om wat langer uit te rusten of om wat me-time te nemen? Zolang de logistiek van het reisschema het toelaat (en het geen verplaatsing naar een volgende locatie betreft), is dat geen enkel probleem.

• Eigen invulling van rustmomenten: Elke reisprogramma bij Elantura bevat bewust ingeplande rustmomenten. Dit doen we om ervoor te zorgen dat je steeds voldoende uitgerust aan alle excursies en activiteiten kunt deelnemen. Deze rustmomenten kun je gebruiken om bijvoorbeeld enkele uren te ontspannen bij het verblijf, maar evengoed om zelfstandig op verkenning te gaan in de nabije omgeving. Wil je tijdens een rustmoment graag iets specifiek doen? Dan kan de reisleider je hier steeds bij helpen.

• Flexibiliteit tijdens het diner: Op jouw Elantura groepsreis zijn de maaltijden inclusief en de reisleider reserveert vooraf voor de gehele groep. Reis je als koppel of duo mee en heb je toch behoefte aan een avondje privacy? Dan regelen we met plezier een tafeltje apart in hetzelfde restaurant (waar mogelijk).

Ten laatste 6 weken voor het vertrek ontvang je een check-in mail. Na je check-in te vervolledigen ontvang je de vertrekbrochure per mail. Hier staat alle nuttige informatie in over onder andere de reisroute, inhoud van de bagage, contactgegevens van je reisleider en uiteraard de vertrektijd en de locatie waar je met je groep afspreekt. Je zal ook worden uitgenodigd voor een online briefingmoment. Tijdens deze briefing krijg je de belangrijkste informatie mee van de reisleider en kan je ook al even kennismaken met je medereizigers.

We sluiten de inschrijvingen van een reis doorgaans zo'n twee maand voor vertrek af. De uiterste afsluitdatum van een reis is zes weken voor het vertrek. De laatste twee weken voor afsluiting verschijnt er een klokje naast de boekingsknop. Dan kan je ook zien wanneer de reis definitief afsluit. Natuurlijk kan het altijd zijn dat een reis al eerder vol zit en dus eerder wordt afgesloten. Een reis heeft vertrekzekerheid vanaf 5 deelnemers. Het maximaal aantal deelnemers is voor de meeste reizen 12.

Onze groepen bestaan uit een gevarieerde mix van reizigers uit zowel Vlaanderen als Nederland, begeleid door één ervaren Nederlandstalige reisleider. Iedereen vanaf 18 jaar is welkom om mee te reizen, zolang je beschikt over een avontuurlijk karakter en het fysieke conditieniveau dat voor de gekozen reis vermeld staat.

Je kunt je zowel alleen als samen met een partner, gezinslid of vriend(in) inschrijven. Een reis gaat door vanaf 5 deelnemers, het maximale aantal reizigers staat steeds bovenaan de pagina van de specifieke trip. De groepssamenstelling (geslacht en leeftijd) kan je vanaf de eerste inschrijving al terugvinden bij elke reisperiode.

Je kan je zonder problemen alleen inschrijven voor een Elantura groepsreis. Op veel reizen bestaat een groot deel van de groep uit reizigers die zich alleen inschrijven naast koppels en duo's vrienden. Je leert elkaar op reis heel snel kennen en de sfeer komt ook meteen op gang doordat je samen een fantastisch en uniek avontuur beleeft.

Het enige verschil voor een soloreiziger is dat je nog een extra keuze moet maken op vlak van kamerverdeling. Wij bieden je hierin twee heldere opties aan, zodat je reist op de manier die het beste bij jou past. Je kan bij je boeking kiezen of je tijdens de reis de kamers zult delen met een reisgenoot (van hetzelfde geslacht) of kiest voor een kamer voor jezelf. Voor dit laatste wordt bij je boeking dan een single-supplement gerekend. Op deze pagina kan je er alle info over nagelezen.

We organiseren voor al onze reizen voor het vertrek een online briefing. Zo maak je kennis met de reisgenoten en met je reisleider. De reisleider stelt de reis en de verschillende bestemmingen voor. Ook enkele laatste praktische tips kunnen hier worden meegegeven en je kan hier terecht met al de vragen waar je nog mee zit. De datum waarop deze online bijeenkomst doorgaat wordt vooraf gecommuniceerd. Meestal is dit een maand voor je vertrek.

Voor al onze reizen en reisperiodes geven we een korting voor de eerste vijf personen die zich inschrijven. Zie het als een 'early bird korting'. De hoogte van de korting hangt af van hoe snel je boekt. Schrijf je je als eerste in, dan profiteer je van de hoogste korting: tot wel meer dan 10% op de basisprijs! Klik hier voor meer informatie over de First Five Korting.

Hoe verloopt de betaling na mijn inschrijving?

Je kan de betaling uitvoeren via bancontact, kredietkaart of overschrijving. Tot 2 maanden voor vertrek heb je de keuze uit volgende twee opties:

1. Betaling met voorschot Het voorschot bedraagt 40% van de totale reissom. Het restsaldo betaal je ten laatste 2 maanden voor vertrek van je reis. Betaal je met een kaart, dan doe je dit meteen tijdens je inschrijving. Kies je voor een overschrijving, dan betaal je binnen de 5 werkdagen het voorschotbedrag.

2. Betaling zonder voorschot

Je betaalt meteen de volledige reissom. Hiervoor krijg je een korting van 30 euro op het totaalbedrag.

Betaal je met een kaart, dan doe je dit meteen tijdens je inschrijving. Kies je voor een overschrijving, dan betaal je binnen de 5 werkdagen na je inschrijving.

Voor elke Elantura reis betaal je na je inschrijving een 'basisprijs'. Wat er inbegrepen is in deze prijs, vind je steeds terug bij elke reis onder 'Vertrekdata en prijzen'. We zijn hier bij Elantura steeds open en duidelijk over, zodat je budgettair niet voor verrassingen komt te staan.

Bij elke reis zijn je vluchten, verblijf, alle transporten, maaltijden en alle geplande activiteiten tijdens de reis (zie reisprogramma) altijd inclusief. Ook een reisbijstands- en bagageverzekering is standaard inbegrepen in de basisprijs van al onze reizen.

De enige kosten die je zelf nog tijdens de reis zult maken, zijn voor drankjes (deze zijn niet inclusief) en eventuele souvenirs tijdens de reis.

Zodra een reis vertrekzekerheid heeft, is het mogelijk om een optie te nemen voor je reis. Er komt dan rechts van de "Boek nu" knop een pijltje waar je op kan klikken met daaronder een knop "Optie nemen".

Na het invullen van het optieformulier ontvang je een bevestigingsmail van je optie. Bevestig tijdig je optie via de link die je terugvindt in de mail. Let op! We houden slechts voor 7 dagen een plekje vrij. Daarna vervalt je optie automatisch en wordt je vrijgehouden plaats terug beschikbaar voor anderen. Je kan slechts één maal een optie nemen voor dezelfde reis. Let op: voor de laatste inschrijving is het niet meer mogelijk om een optie op een reis te nemen.

Bij Elantura is de reisbijstands- en bagageverzekering standaard inbegrepen in de inschrijvingsprijs. Je hoeft dus geen extra reisbijstandsverzekering meer te voorzien.

Wens je een annulatieverzekering bij te boeken? Dan kan je dit doen tijdens je inschrijving voor een kostprijs van 7% van de prijs van deze reis. Dit dient te gebeuren tijdens je inschrijving en kan achteraf niet meer bijgeboekt worden.

We werken samen met de verzekeraar Protections (onderdeel van Touring). Lees meer en vergelijk de inhoud van deze verzekering.

Bij elke boeking rekenen we een vaste dossierkost van €40 per reis aan. Deze bijdrage helpt ons om het boekingsproces vlot, veilig en betrouwbaar te laten verlopen. Denk hierbij aan de verwerking van reserveringen, opvolging van betalingen, klantenservice en de administratieve afhandeling van jouw reis. Dit bedrag blijft hetzelfde, ongeacht het aantal deelnemers of de totale reissom. Zo zorgen we ervoor dat alles achter de schermen efficiënt en zorgeloos verloopt, en jij volop kunt uitkijken naar je volgend avontuur met Elantura!

Een Elantura reis heeft vanaf 5 inschrijvingen vertrekzekerheid. Indien de reis geen 5 inschrijvingen heeft tegen de afsluitdatum van de reis, dan geeft Elantura twee opties:

1. Je kan gratis omboeken naar een andere reis binnen het Elantura reisaanbod en je krijgt een extra korting van €50.

2. Je kiest voor een volledige terugbetaling. Elantura streeft er naar om dit binnen de 7 werkdagen te doen.

Wij begrijpen dat onvoorziene omstandigheden je reisplannen kunnen wijzigen. Je kan op elk moment je reis zelf annuleren. Dit doe je door een mail te sturen naar hi@elantura.com. Hou er wel rekening mee dat hieraan kosten zijn verbonden. Deze zijn afhankelijk van hoeveel dagen voor de reis je annuleert:

• vanaf de inschrijvingsdatum tot en met 91 dagen voor afreis: 15% van de totale reissom*

• vanaf 71 tot en met 90 dagen voor afreis: 30% van de totale reissom*

• vanaf 51 tot en met 70 dagen voor afreis: 50% van de totale reissom*

• vanaf 31 tot en met 50 dagen voor afreis: 80% van de totale reissom*

• vanaf 0 tot en met 30 dagen voor afreis of no-show: 100% van de totale reissom*

*Eventueel te vermeerderen met annulatiekosten van vliegtuigtickets en/of de prijs van de geboekte annulatieverzekering.

Je kan de volledige annulatievoorwaarden terugvinden in onze algemene voorwaarden.